Bestel & Levering
Bestel
Hoe kan ik een bestelling plaatsen?
Hoe kan ik een bestelling plaatsen?
Je kunt een bestelling plaatsen door het gewenste product te selecteren, toe te voegen aan je winkelmandje, naar de kassa te gaan en je verzend- en betaalgegevens in te voeren.
Hoe controleer ik de status van mijn bestelling?
Hoe controleer ik de status van mijn bestelling?
Je kunt de status van je bestelling bekijken in je klantenaccount . Je kunt ook de huidige verzendstatus van je levering controleren via zending volgen .
Kan ik mijn bestelling annuleren?
Kan ik mijn bestelling annuleren?
Zolang je bestelling nog niet is verzonden, kun je annuleren. De annulering kan worden aangevraagd via de annuleringsknop. Onze klantenservice neemt dan contact met je op. Je kunt ook rechtstreeks contact opnemen met onze klantenservice.
Kan ik mijn bestelling wijzigen?
Kan ik mijn bestelling wijzigen?
Zolang je bestelling nog niet is verzonden, kun je een wijziging doorgeven. Neem hiervoor contact op met onze klantenservice.
Waarom wordt een artikel automatisch uit mijn winkelmandje verwijderd?
Waarom wordt een artikel automatisch uit mijn winkelmandje verwijderd?
Helaas is het voor ons vaak niet mogelijk om elk product in uw land aan te bieden vanwege het merkenrecht. Ons systeem verwijdert deze producten daarom automatisch uit het winkelmandje op basis van het opgegeven afleveradres.
Waarom worden artikelen niet meer weergegeven na het inloggen?
Waarom worden artikelen niet meer weergegeven na het inloggen?
Als gevolg van de Deposit Act kunnen artikelen mogelijk niet naar alle landen worden verzonden.
Waarom heb ik geen orderbevestiging ontvangen hoewel ik al met Klarna heb betaald?
Waarom heb ik geen orderbevestiging ontvangen hoewel ik al met Klarna heb betaald?
Helaas annuleert Klarna soms betalingsprocessen. Hierdoor ontvangen wij geen betaling en kunnen wij geen bestelling genereren. In zo'n geval vragen we je de bestelling opnieuw te plaatsen. Klarna zal de geannuleerde bestelling binnen 10 dagen automatisch annuleren en het bedrag aan je terugbetalen. Als je nog steeds problemen hebt met een dergelijk incident, neem dan direct telefonisch contact op met Klarna klantenservice in Oostenrijk +43 720 883 820 of Klarna klantenservice in Duitsland +49 221 669 501 30.
Hoe kan ik mijn verzendadres wijzigen?
Hoe kan ik mijn verzendadres wijzigen?
Zolang je bestelling nog niet is verzonden, kun je het adres nog laten aanpassen via onze klantenservice.
Ik bestel vanuit Duitsland. Moet ik nog met iets anders rekening houden?
Ik bestel vanuit Duitsland. Moet ik nog met iets anders rekening houden?
Niet echt. Houd er echter rekening mee dat onze pakketten vanuit Oostenrijk worden verzonden en dat onze klantenservice daarom niet bereikbaar is op Oostenrijkse feestdagen en dat we op deze dagen geen pakketten versturen. De prijzen voor onze Duitse klanten zijn uiteraard inclusief 19% of 7% Duitse btw. Verzending naar de volgende eilanden en exclaves is uitgesloten: Helgoland, Büsingen.
Levering
Hoe is de verzending georganiseerd?
Hoe is de verzending georganiseerd?
Verzending naar Oostenrijk, Duitsland, Frankrijk, België en Nederland vindt plaats in speciale flessendozen. Voor grotere hoeveelheden gebruiken we pallets die door een expediteur worden geleverd om een veilige verzending te garanderen. De Oostenrijkse Post zorgt voor de levering in Oostenrijk, in Duitsland wordt het pakket bij je afgeleverd met DHL .
Hoe lang duurt de levering?
Hoe lang duurt de levering?
De levertijd is afhankelijk van je locatie en de beschikbaarheid van de producten. Normaal gesproken duurt de levering 1 tot 3 werkdagen naar Oostenrijk, 2 tot 4 werkdagen naar Duitsland en 3 tot 5 werkdagen naar Frankrijk, België en Nederland. Houd er rekening mee dat vooruitbetaalde bestellingen meestal een dag langer duren. Gebruik de verzendstatus (na het plaatsen van de bestelling) om de exacte status van uw levering te controleren.
Hoe hoog zijn de verzendkosten?
Hoe hoog zijn de verzendkosten?
De verzendkosten naar Oostenrijk en Duitsland bedragen €5,90 per bestelling * Met een registratie kun je verzekerd zijn van gratis verzending vanaf een bestelwaarde van €150. Als je afleveradres in Frankrijk is, gelden verzendkosten van €9,90 *. Voor afleveradressen in België of Nederland bedragen de verzendkosten 13,90 €*.
*Let op de beperkingen bij het uitoefenen van je herroepingsrecht.
Is het mogelijk om mijn bestelling bij jullie af te halen en ter plaatse te betalen?
Is het mogelijk om mijn bestelling bij jullie af te halen en ter plaatse te betalen?
Natuurlijk. Kies contant bij afhalen als betaalmethode. Afhalen is altijd mogelijk van maandag tot en met vrijdag van 08:00 tot 17:00 uur. Contante betalingen en betalingen per kaart worden ter plaatse geaccepteerd.
Kan ik mijn bestelling rechtstreeks bij een DHL-verpakkingsstation laten afleveren?
Kan ik mijn bestelling rechtstreeks bij een DHL-verpakkingsstation laten afleveren?
Ja, met plezier. Let er bij het opgeven van het Packstation in het afleveradres op dat u zorgvuldig het bijbehorende Packstationnummer, uw postnummer (persoonlijk DHL klantnummer), het volledige adres, de juiste postcode, de plaats en uw naam invult. Dit zorgt voor een vlotte levering op het gewenste Packstation.
Waar is mijn levering?
Waar is mijn levering?
In het geval van een leveringsvertraging raden wij u aan eerst shipment tracking te gebruiken. Als er geen beweging van je levering herkenbaar is, neem dan contact op met onze klantenservice. We zullen onmiddellijk een onderzoek instellen bij onze verzenddienstverlener om op te helderen waar je bestelling zich bevindt.
Waarom heb ik geen trackingnummer of verzendbevestiging ontvangen?
Waarom heb ik geen trackingnummer of verzendbevestiging ontvangen?
Als je nog geen tracking- of verzendinformatie voor je bestelling hebt ontvangen, is je bestelling nog niet overgedragen aan onze verzenddienst. Controleer of je betaling voor de bestelling succesvol is afgerond. Vooruitbetalingen zonder betalingskenmerk of met een afwijkend totaalbedrag vereisen extra verwerkingstijd. Houd er ook rekening mee dat het bij vooruitbetalingen in Oostenrijk 1-2 werkdagen en in Duitsland 1-4 werkdagen kan duren voordat de betaling zichtbaar is op onze rekening. Je bestelling wordt pas verwerkt en vervolgens zo snel mogelijk verzonden als de betaling succesvol is ontvangen.
Kun je geen antwoord vinden?
Ons team helpt je graag verder.
