Bestellung & Lieferung
Bestellung
Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?
Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?
Eine Bestellung können Sie aufgeben, indem Sie das gewünschte Produkt auswählen, zum Warenkorb hinzufügen, zur Kasse gehen und Ihre Versand- und Zahlungsinformationen eingeben.
Wie überprüfe ich den Status meiner Bestellung?
Wie überprüfe ich den Status meiner Bestellung?
Den Status Ihrer Bestellung können Sie jederzeit in Ihrem Kundenkonto einsehen. Zusätzlich haben Sie die Möglichkeit, über die Sendungsverfolgung den aktuellen Versandstatus Ihrer Lieferung zu prüfen.
Kann ich meine Bestellung stornieren?
Kann ich meine Bestellung stornieren?
Solange Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, können Sie eine Stornierung anfragen. Nutzen Sie dazu die entsprechende Funktion in Ihrem Kundenkonto oder wenden Sie sich direkt an unseren Kundenservice.
Kann ich meine Bestellung ändern?
Kann ich meine Bestellung ändern?
Solange Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, können Sie eine Änderung vornehmen. Bitte wenden Sie sich dazu an unseren Kundenservice.
Warum wird ein Artikel automatisch aus meinem Warenkorb entfernt?
Warum wird ein Artikel automatisch aus meinem Warenkorb entfernt?
In bestimmten Fällen ist es aufgrund rechtlicher oder markenspezifischer Vorgaben nicht möglich, alle Produkte in jedes Land zu liefern. Unser System überprüft Ihre Lieferadresse und entfernt automatisch diejenigen Artikel aus dem Warenkorb, die nicht in Ihr Land versendet werden können.
Warum werden Artikel nach dem Login nicht mehr angezeigt?
Warum werden Artikel nach dem Login nicht mehr angezeigt?
Aufgrund gesetzlicher Vorgaben können bestimmte Artikel nicht in alle Länder versendet werden. Daher kann es vorkommen, dass nach dem Login – abhängig von Ihrer hinterlegten Lieferadresse – einzelne Produkte nicht mehr angezeigt werden.
Warum habe ich keine Bestellbestätigung erhalten, obwohl ich bereits mit Klarna bezahlt habe?
Warum habe ich keine Bestellbestätigung erhalten, obwohl ich bereits mit Klarna bezahlt habe?
Bei Klarna kommt es leider manchmal zu Abbrüchen in den Bezahlvorgängen. Dadurch erhalten wir keinen Zahlungseingang und können auch keine Bestellung generieren. Wir würden Sie in so einem Fall bitten, die Bestellung erneut aufzugeben. Die nicht erfolgte Bestellung wird von Klarna selbstständig innerhalb von 10 Tagen storniert und der Betrag an Sie rückerstattet. Sollten Sie dennoch Probleme mit so einem Vorfall haben, wenden Sie sich bitte am besten gleich direkt telefonisch an den Klarna-Kundenservice in Österreich +43 720 883 820 oder den Klarna-Kundenservice in Deutschland +49 221 669 501 30.
Wie kann ich meine Versandadresse ändern?
Wie kann ich meine Versandadresse ändern?
Solange Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, können Sie über unseren Kundenservice die Adresse noch anpassen lassen.
Ich bestelle aus Deutschland. Habe ich zusätzlich noch etwas zu berücksichtigen?
Ich bestelle aus Deutschland. Habe ich zusätzlich noch etwas zu berücksichtigen?
Nicht wirklich. Achten Sie aber bitte darauf, dass unsere Pakete aus Österreich versandt werden und unser Kundenservice deshalb an österreichischen Feiertagen nicht erreichbar ist und wir auch keine Pakete an diesen Tagen versenden. Die verrechneten Preise verstehen sich für unsere deutschen Kunden natürlich inkl. 19% bzw. 7% deutscher Umsatzsteuer. Ein Versand ist übrigens auf die nachfolgenden Inseln und Exklaven ausgeschlossen: Helgoland, Büsingen.
Lieferung
Wie erfolgt der Versand?
Wie erfolgt der Versand?
Der Versand nach Österreich, Deutschland, Frankreich, Belgien und den Niederlanden erfolgt in speziellen Flaschenkartons. Bei größeren Mengen verwenden wir Paletten, die per Spedition zugestellt werden, um einen sicheren Versand zu gewährleisten. Die Österreichische Post übernimmt die Zustellung in Österreich, in Deutschland wird Ihnen das Paket mit DHL zugestellt.
Wie lange dauert die Lieferung?
Wie lange dauert die Lieferung?
Die Lieferzeit hängt von Ihrem Standort und der Verfügbarkeit der Produkte ab. Normalerweise dauert die Lieferung in Österreich 1 bis 3 Werktage, in Deutschland 2 bis 4 Werktage sowie in Frankreich, Belgien und den Niederlanden 3 bis 5 Werktage. Bitte beachten Sie, dass Vorkasse-Bestellungen in der Regel einen Tag mehr Vorlaufzeit benötigen. Verwenden Sie die Sendungsverfolgung (nach Aufgabe der Bestellung), um den genauen Status Ihrer Lieferung zu überprüfen.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Wie hoch sind die Versandkosten?
Die Versandkosten nach Österreich und Deutschland belaufen sich pro Bestellung auf 5,90 €*. Mit einer Registrierung sichern Sie sich bereits ab einem Bestellwert von 150 € eine versandkostenfreie Lieferung. Wenn Ihre Lieferadresse in Frankreich liegt, fallen Versandkosten in Höhe von 9,90 €* an. Für Lieferadressen in Belgien oder den Niederlanden liegen die Versandkosten bei 13,90 €*.
*Bitte beachten Sie die Einschränkungen im Falle der Ausübung Ihres Widerrufsrechts.
Ist es möglich meine Bestellung bei euch abzuholen und vor Ort zu bezahlen?
Ist es möglich meine Bestellung bei euch abzuholen und vor Ort zu bezahlen?
Natürlich. Wählen Sie als Zahlungsart Barzahlung bei Abholung. Eine Abholung ist immer von Montag bis Freitag von 08:00 bis 17:00 Uhr möglich. Vor Ort wird Bar- und Kartenzahlung akzeptiert.
Kann ich meine Bestellung direkt zu einer DHL-Packstation liefern lassen?
Kann ich meine Bestellung direkt zu einer DHL-Packstation liefern lassen?
Ja, sehr gerne. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie bei der Angabe der Packstation in der Lieferadresse die entsprechende Packstation-Nummer, Ihre Postnummer (persönliche DHL-Kundennummer), die vollständige Adresse, die korrekte Postleitzahl, den Ort sowie Ihren Namen sorgfältig angeben. Dies gewährleistet eine reibungslose Zustellung an die gewünschte Packstation.
Wo ist meine Lieferung?
Wo ist meine Lieferung?
Bei einer Lieferverzögerung empfehlen wir Ihnen, zunächst die Sendungsverfolgung zu nutzen. Sollte dort keine aktuelle Bewegung ersichtlich sein, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Wir prüfen den Status Ihrer Lieferung und leiten bei Bedarf eine Nachforschung beim Versanddienstleister ein.
Warum habe ich noch keine Sendungsverfolgungsnummer oder Versandbestätigung erhalten?
Warum habe ich noch keine Sendungsverfolgungsnummer oder Versandbestätigung erhalten?
Wenn Sie noch keine Informationen zur Sendungsverfolgung oder zum Versand Ihrer Bestellung erhalten haben, wurde Ihre Bestellung noch nicht an den Versanddienstleister übergeben. Bitte überprüfen Sie, ob Ihre Zahlung erfolgreich abgeschlossen wurde. Je nach Zahlungsart kann die Bearbeitung Ihrer Bestellung etwas Zeit in Anspruch nehmen. Erst nach erfolgreichem Zahlungseingang wird Ihre Bestellung bearbeitet und anschließend schnellstmöglich versendet.
Keine Antwort gefunden?
Unser Team hilft Ihnen gerne weiter.
