Commande & livraison
Commande
Comment puis-je passer une commande ?
Comment puis-je passer une commande ?
Vous pouvez passer une commande en sélectionnant le produit souhaité, en l'ajoutant au panier, en passant à la caisse et en saisissant vos informations d'expédition et de paiement.
Comment vérifier le statut de ma commande ?
Comment vérifier le statut de ma commande ?
Vous pouvez consulter le statut de votre commande dans votre compte client. Le suivi de colis vous permet également de vérifier le statut d'expédition actuel de votre livraison.
Puis-je annuler ma commande ?
Puis-je annuler ma commande ?
Tant que votre commande n'a pas encore été expédiée, vous pouvez l'annuler. L'annulation peut être demandée via le bouton Annuler. Notre service clientèle vous contactera. Vous pouvez également contacter notre service clientèle directement.
Puis-je modifier ma commande ?
Puis-je modifier ma commande ?
Tant que votre commande n'a pas encore été expédiée, vous pouvez y apporter une modification. Veuillez contacter notre service client pour ce faire.
Pourquoi un article est-il automatiquement retiré de mon panier ?
Pourquoi un article est-il automatiquement retiré de mon panier ?
Malheureusement, pour des raisons liées aux droits des marques, il ne nous est souvent pas possible de proposer tous les produits dans votre pays. Notre système supprime donc automatiquement ces produits de votre panier en se basant sur l'adresse de livraison indiquée.
Pourquoi les articles ne s'affichent-ils plus après la connexion ?
Pourquoi les articles ne s'affichent-ils plus après la connexion ?
En raison de la législation sur les dépôts, les articles ne peuvent pas être expédiés dans tous les pays.
Pourquoi n'ai-je pas reçu de confirmation de commande alors que j'ai déjà payé avec Klarna ?
Pourquoi n'ai-je pas reçu de confirmation de commande alors que j'ai déjà payé avec Klarna ?
Chez Klarna, il arrive malheureusement que des interruptions se produisent lors des processus de paiement. En conséquence, nous ne recevons pas de paiement et ne pouvons pas générer de commande. Dans un tel cas, nous vous prions de bien vouloir passer à nouveau la commande. La commande non aboutie sera annulée automatiquement par Klarna dans les 10 jours et le montant vous sera remboursé. Si vous rencontrez néanmoins des problèmes suite à un tel incident, veuillez contacter directement le service client Klarna en Autriche au +43 720 883 820 ou le service client Klarna en Allemagne au +49 221 669 501 30.
Comment puis-je modifier mon adresse de livraison ?
Comment puis-je modifier mon adresse de livraison ?
Tant que votre commande n'a pas encore été expédiée, vous pouvez faire modifier l'adresse par notre service client.
Je commande depuis l'Allemagne. Y a-t-il autre chose que je doive prendre en compte ?
Je commande depuis l'Allemagne. Y a-t-il autre chose que je doive prendre en compte ?
Pas vraiment. Veuillez noter cependant que nos colis sont expédiés depuis l'Autriche et que notre service client n'est donc pas joignable les jours fériés autrichiens, et que nous n'expédions pas non plus de colis ces jours-là. Les prix facturés incluent naturellement pour nos clients allemands une TVA allemande de 19% ou 7%. L'expédition est d'ailleurs exclue vers les îles et enclaves suivantes : Helgoland, Büsingen.
Livraison
Comment s'effectue l'expédition ?
Comment s'effectue l'expédition ?
L'expédition vers l'Autriche, l'Allemagne, la France, la Belgique et les Pays-Bas se fait dans des cartons spécifiques pour bouteilles. Pour les grandes quantités, nous utilisons des palettes livrées par transporteur afin de garantir une expédition sécurisée. La Poste Autrichienne assure la livraison en Autriche, et en Allemagne, votre colis sera livré par DHL.
Combien de temps dure la livraison ?
Combien de temps dure la livraison ?
Le délai de livraison dépend de votre localisation et de la disponibilité des produits. Normalement, la livraison en Autriche prend 1 à 3 jours ouvrables, en Allemagne 2 à 4 jours ouvrables et en France, Belgique et aux Pays-Bas 3 à 5 jours ouvrables. Veuillez noter que les commandes payées à l'avance nécessitent généralement un jour de préparation supplémentaire. Utilisez le suivi d'expédition (après avoir passé votre commande) pour vérifier le statut exact de votre livraison.
Quel est le montant des frais de port ?
Quel est le montant des frais de port ?
Les frais de port vers l'Autriche et l'Allemagne s'élèvent à 5,90 € par commande * En vous inscrivant, vous bénéficiez d'une livraison gratuite dès 150 € d'achat. Si votre adresse de livraison se trouve en France, les frais de port s'élèvent à 9,90 €*. Pour les adresses de livraison en Belgique ou aux Pays-Bas, les frais de port s'élèvent à 13,90 €*.
*Veuillez noter les restrictions en cas d'exercice de votre droit de rétractation.
Est-il possible de récupérer ma commande chez vous et de payer sur place ?
Est-il possible de récupérer ma commande chez vous et de payer sur place ?
Bien sûr. Sélectionnez "Paiement en espèces à l'enlèvement" comme mode de paiement. L'enlèvement est toujours possible du lundi au vendredi de 8h00 à 17h00. Les paiements en espèces et par carte sont acceptés sur place.
Puis-je faire livrer ma commande directement à un point de retrait DHL (Packstation) ?
Puis-je faire livrer ma commande directement à un point de retrait DHL (Packstation) ?
Oui, avec plaisir. Veuillez vous assurer d'indiquer soigneusement, lors de la saisie de la Packstation dans l'adresse de livraison, le numéro de la Packstation correspondant, votre numéro de poste (numéro de client DHL personnel), l'adresse complète, le code postal correct, la localité ainsi que votre nom. Cela garantira une livraison sans problème à la Packstation souhaitée.
Où est ma livraison ?
Où est ma livraison ?
En cas de retard de livraison, nous vous recommandons de consulter d'abord le suivi de votre envoi. Si aucun mouvement n'est visible, veuillez contacter notre service client. Nous lancerons immédiatement une enquête auprès de notre prestataire de services d'expédition afin de clarifier le statut de votre commande.
Pourquoi n'ai-je pas encore reçu de numéro de suivi ou de confirmation d'expédition ?
Pourquoi n'ai-je pas encore reçu de numéro de suivi ou de confirmation d'expédition ?
Si vous n'avez pas encore reçu d'informations concernant le suivi ou l'expédition de votre commande, cela signifie que votre commande n'a pas encore été remise à notre prestataire de services d'expédition. Veuillez vérifier si votre paiement a été effectué avec succès. Les paiements anticipés sans référence de paiement ou avec un montant total différent nécessitent un délai de traitement supplémentaire. Veuillez également noter que les paiements anticipés peuvent prendre 1 à 2 jours ouvrables en Autriche et 1 à 4 jours ouvrables en Allemagne pour apparaître sur notre compte. Ce n'est qu'après réception de votre paiement que votre commande sera traitée et expédiée dans les plus brefs délais.
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Notre équipe est là pour vous aider.
